Облачная виртуальная АТС для бизнеса(NDA)
ТелекомПродуктовый кейс VoIP SaaS-платформы корпоративной телефонии: виртуальная АТС с IVR, аналитикой, WebRTC и API-интеграциями для масштабируемых B2B-сервисов.
О проекте
Телеком • Web, iOS, Android • Облачная телефонная система (Virtual PBX / SaaS)
К команде обратился один из региональных телеком-провайдеров с запросом на разработку и интеграцию виртуальной АТС (ВАТС) для своих корпоративных клиентов.
Цель — расширить спектр B2B-услуг за счёт внедрения облачной платформы, обеспечивающей корпоративную телефонию по модели SaaS (Software as a Service). Система должна позволять клиентским компаниям подключать и управлять услугами ВАТС напрямую из браузера или мобильного приложения, без установки промежуточного ПО.
Задачи проекта
- Создать высоконагруженную распределённую систему корпоративной телефонии на базе VoIP
- Обеспечить стабильную работу 24/7 с отказоустойчивостью и возможностью масштабирования
- Реализовать гибкий интерфейс управления звонками, расписаниями, ограничениями, контактами и аналитикой
- Разработать кроссплатформенные клиенты (Web, iOS, Android) с единым UX/UI
- Гарантировать соответствие российскому законодательству в сфере телекоммуникаций и персональных данных
Решение
Разработана виртуальная АТС корпоративного уровня, работающая по технологии VoIP (Voice over IP) и обеспечивающая цифровую телефонию для бизнеса.
Платформа построена по микросервисной архитектуре с использованием шины сообщений NATS Jetstream, обеспечивающей обработку до 200 000 сообщений в секунду. Такой подход позволил добиться высокой производительности, горизонтального масштабирования и отказоустойчивости системы.
Основные возможности платформы
- Управление пользователями, номерами и группами из панели администратора
- Гибкая маршрутизация звонков (по регионам, приоритетам, времени)
- Интерактивное голосовое меню (IVR) и расписания приёма вызовов
- Контроль качества разговоров через нейросетевые модули
- Интеграция с CRM через API и предустановленные шаблоны
- Механизмы автообзвона, записи и аналитики звонков
- Встроенный софтфон в веб- и мобильных приложениях (WebRTC)
- Поддержка SIP-протокола, конференций и мультимедийных каналов
Архитектура и технологии
Архитектура ВАТС основана на модульной микросервисной схеме с применением Backend for Frontend (BFF) для каждого клиентского приложения. Система включает независимые API Gateway, что обеспечивает гибкость, отказоустойчивость и лёгкость масштабирования.
Основные компоненты:
- •Asterisk + RtpProxy / PjSIP / WebRTC — управление IP-телефонией
- •NATS Jetstream — брокер сообщений и шина данных
- •Redis — кеширование и обработка временных данных
- •Zabbix + OpenSearch Stack (Logstash, Kibana, OpenSearch) — мониторинг и логирование
- •AI-модули: Vosk (распознавание речи), Dostoevsky (анализ эмоциональной окраски звонков)
Технологический стек
Frontend
Backend
Mobile
VoIP
Инфраструктура
Команда
В проекте участвовало 13 специалистов:
Работа велась по итеративной модели разработки с постоянной обратной связью от технической команды заказчика. Для управления процессом использовались Agile-подход и поэтапная демонстрация прототипов.
Этапы реализации
Исследование и аудит
Существующих наработок предыдущей команды
Проектирование архитектуры
И подготовка ТЗ на основе бизнес-требований (БФТ)
Разработка ядра и микросервисов
Телефонии и управления звонками
Создание UI/UX и клиентских приложений
Web, iOS, Android
Интеграция с IP-телефонией, CRM и VoIP-инфраструктурой
Клиента
Тестирование, оптимизация и пилотный запуск
Поддержка и масштабирование
В продакшне
Результаты
Разработана полностью функциональная ВАТС
Корпоративного уровня за 11 месяцев
Обеспечена работа системы 24/7
С высокой отказоустойчивостью
Внедрены инструменты маршрутизации
Автообзвона, аналитики и контроля качества
Платформа масштабирована
Под десятки клиентских компаний
Повышено качество телеком-услуг
И расширен B2B-сегмент оператора
Ключевые преимущества
Итог
Проект виртуальной АТС стал масштабным примером цифровой трансформации телеком-инфраструктуры. Созданная нами система позволила заказчику предложить своим корпоративным клиентам современный, гибкий и безопасный сервис связи, сочетающий простоту SaaS-подхода и мощь VoIP-технологий.
Хотите обсудить ваш проект?
Свяжитесь с нами, и мы расскажем, как можем помочь реализовать вашу задачу
Подписывайтесь на наш Telegram канал
Свежие статьи, кейсы и полезные материалы о разработке, технологиях и IT-трендах
Подписаться на канал