B2B SaaS платформа ИИ-ассистентов для поддержки и внутренних команд
Бизнес-софт2PEOPLE ASSISTANT — продуктовая платформа для безопасного и управляемого внедрения ИИ-ассистентов в бизнес-процессы: от клиентской поддержки до внутренних HR и knowledge-сценариев на базе LLM и RAG.
О продукте
AI / SaaS / Customer Support / HR Tech / Enterprise Automation • Web, API • Собственный B2B SaaS-продукт
2PEOPLE ASSISTANT — это B2B SaaS-платформа для создания, обучения и интеграции ИИ-ассистентов поддержки в бизнес-процессы компаний. Платформа позволяет бизнесу быстро запускать ИИ-агентов на базе LLM, которые работают на основе индивидуальной базы знаний и встраиваются в существующие каналы коммуникации.
На текущий момент платформа полностью закрывает кейс ИИ-ассистентов поддержки, применимых для:
Продукт создаётся и развивается как собственная технологическая платформа компании, включая аналитику, архитектуру, UX/UI, разработку, внедрение и дальнейшее развитие.
Бизнес-задача
Компании сталкиваются с ростом нагрузки на поддержку, разрозненными знаниями и сложностью масштабирования коммуникаций.
Цель продукта — дать бизнесу контролируемый и безопасный способ внедрения ИИ-ассистентов, которые:
Решение
Мы разработали платформу, которая покрывает полный жизненный цикл ИИ-ассистента поддержки — от создания до аналитики и интеграции.
1. Создание и настройка ИИ-ассистентов
Для каждого ИИ-ассистента настраиваются:
- Задачи и роль ассистента
- Ограничения и правила поведения
- Информация о компании / продукте
- Имя, стиль общения
- System prompt (через UI или вручную)
Это позволяет создавать узкоспециализированных ИИ-агентов, адаптированных под конкретный бизнес-контекст.
2. Обучение и управление базой знаний (RAG)
У каждого ассистента — собственная изолированная база знаний.
Поддерживается:
Технически используется RAG-подход:
- • данные разбиваются на чанки
- • проходят embedding
- • хранятся в векторном хранилище
- • используются для генерации ответов строго в рамках базы знаний
3. Тестирование и контроль качества
Платформа предоставляет тестовый чат для каждого ассистента, где администраторы могут:
Это снижает риски и повышает доверие бизнеса к ИИ-решению.
4. Интеграции в рабочие каналы
Готовые интеграции:
Telegram Bot
ИИ-ассистент работает внутри Telegram-бота
Omnidesk
Ассистент отвечает от имени службы поддержки во всех подключённых каналах
В Omnidesk ассистент умеет:
- • отвечать на обращения
- • автоматически эскалировать тикет на живого сотрудника
- • учитывать триггеры (чувствительные темы, отсутствие данных и др.)
Также доступен API для кастомных интеграций с любыми системами компании. Платформа масштабируется без привязки к конкретному каналу.
5. Аналитика и прозрачность
Для бизнеса доступны:
Это превращает ИИ-ассистента из «чёрного ящика» в управляемый инструмент.
6. Сбор заявок (бета)
ИИ-ассистент может работать в режимах:
В этих режимах ассистент:
- Распознаёт намерение оставить заявку
- Извлекает и нормализует данные с помощью отдельного LLM-промпта
- Создаёт заявку во внутренней CRM платформы
Поддерживается автоматическая выгрузка заявок во внешние CRM и Help Desk-системы.
Технологическая архитектура
Ключевые технические решения
Стек технологий
Backend
LLM & AI
Frontend
Команда проекта
Продукт разрабатывается внутренней командой:
Результат
Запущена продакшн-версия
B2B SaaS-платформы
Платформа используется
Реальными бизнес-клиентами
Ассистенты внедряются
Без изменения внутренних процессов
Снижена нагрузка
На службы поддержки
Обеспечен контроль и аналитика
Масштабируемость ИИ-решений
Перспективы развития
Платформа активно развивается:
2PEOPLE ASSISTANT формируется как универсальная платформа для безопасного и управляемого внедрения ИИ-ассистентов в бизнес-процессы.
Ссылки на проект
2PEOPLE ASSISTANT доступен по адресу:
Хотите обсудить ваш проект?
Свяжитесь с нами, и мы расскажем, как можем помочь реализовать вашу задачу
Подписывайтесь на наш Telegram канал
Свежие статьи, кейсы и полезные материалы о разработке, технологиях и IT-трендах
Подписаться на канал